Переходим на CRM Битрикс 24 с JivoSite

Запустили в работу на наших сайтах блок Коммуникации, типовой функционал Битрикс интегрированный с CRM Битрикс 24. Т.е. все общение и отображение всей статистике происходит не в админке сайта, а непосредственно в Битрикс 24.

До этого использовали известный инструмент JivoSite, бесплатную версию.

Вот ряд вопросов, которые были заданы разработчикам CRM Битрикс 24, возможно, ответы на них вам тоже будут интересны.

Статус Открыт Диалог – когда присваивается этот статус? Под такой статус попали сообщения, когда никто не ответил, это понятно. Но также попали сообщения, когда общение с посетителем сайта состоялось, диалог был, посетитель сайта после общения со страницы ушел. 

Если посетитель ушел с сайта, чат может остаться активным. Чтобы закрыть чат, ответственный менеджер (тот, что принял чат) должен его "Завершить". Либо чат может завершиться самостоятельно, если стоит такая настройка в настройках открытых линий.

Можно ли в отчете видеть не просто Источник (ссылка на сайт), а адрес страницы, с которой пишет посетитель сайта?

Такой возможности в CRM Битрикс 24, к сожалению, нет. Данная возможность реализована в платной версии JivoSite.

Можно ли увидеть UTM-метками по каждому запросу?

В Битрикс 24 нет. Но есть в JivoSite.

Можно ли при общении в онлайн чате с посетителем сайта отправить ему файл?

Да, такой функционал существуют, общаясь с посетителем в онлайн чате, вы можете сразу отправить ему нужную информацию, коммерческое предложение, прайс-лист, рекламную листовку.

Видно ли оператору заранее, что пишет им посетитель сайта?

Видно, что пользователь набирает текст. Но не видно, что именно он пишет. В JivoSite данный функционал работает.

Скирн 3

Есть ли авто-подстановка шаблонных фраз, т.е. если ранее оператор уже писал данный текст, подставиться ли он при общении с новым посетителем сайта?

Вы можете задать фрау приветствия, ожидания и завершения чата (оценки чата). Шаблоны ответов сейчас в разработке.

В JivoSite данный функционал уже реализован.

Можно ли как-нибудь маркировать сообщения в Открытых линиях, по результату общения? Из всех этих общений каким-то образом можно было бы выделить те, которые на выходе завершились успехом. Для примера:

- Получение контактных данных нового клиента

- Общение с нашим старым заказчиком

В онлайн-чат встроена контактная форма. Если клиент заполнил форму создастся лид, что будет отмечено в Детальной статистике открытых лини (ОЛ - Детальная статистика).

Также вы можете оценивать чат через "Оценку руководителя".

Вообще, в Детальной статистике вы можете использовать различные фильтры, в зависимости от ваших целей.